《顾客服务管理》是由[美]伊莱恩·哈里斯编著，2020年广东旅游出版社出版的一般管理学类图书，ISBN为9787557021696，采用16开平装胶订。 作者伊莱恩·哈里斯拥有俄克拉荷马大学时尚商品营销学士和俄克拉荷马中心大学教育学硕士，长期从事客户服务管理培训与教学工作，和企业共同合作开展了客户服务管理的培训。
本教材可供本科及高职高专的酒店管理专业学生使用， 系统阐述顾客服务管理的战略规划、系统设计、沟通技巧、员工激励措施、自我领导力提升及顾客维护与满意度评估等内容，涵盖广泛的顾客服务管理知识的应用领域。该著作曾多次再版。
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