华为手机质保问题解答
一、保修对象
用户直接购买、华为其他产品附送或者活动赠送的华为有质保零售配件
二、七天免费退货、换货、保修
自购机之日起 7 日内（包含 7 日），若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以选择按发票价格一次退清货款或更换同型号同规格的产品，或者选择免费修理。
三、十五天免费换货、保修
自购机之日起第 8 日至 15 日（包含 15 日）内，若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以选择更换同型号同规格的产品，或者选择免费修理。
四、保修期
随手机销售类配件
产品名称保修期备注
电池可拆卸电池：6个月
不可拆卸电池：12个月手机电池与主机保修时长保持一致， PC产品电池单独计算
有线耳机lnbox(华为其他产品包装内附送)3个月保修开始时间跟随主机
有线耳机独立包装指定产品：3个月型号:AM115,AM116,AM12,AM12plus，AM13
其他产品：12个月除“指定”以外的有线耳机产品
Mate20X 手写笔12个月
线缆类（随整机）12个月随整机包装充电线
存储卡-Nano 卡12个月
保护壳（套）指定产品：15天保护皮套：Mate7、P8/P8max、荣耀7、Mate S、Mate8、P9/P9 plus、荣耀V8、荣耀8、Mate9/Mate9 Pro、荣耀V9、P10/P10 plus、荣耀9、Mate10/Mate10 Pro、P20/P20 Pro、Mate20/Mate20 Pro/Mate20X、P30/P30 pro、Mate30/Mate 30 pro
指定产品：180天保护皮套：Mate9 保时捷设计、Mate10 保时捷设计、Mate RS 保时捷设计、Mate 20 RS 保时捷设计、Mate30 RS保时捷设计
整机DOA/DAP期间，皮套损坏 仅更换皮套，不更换整机；非 DOA/DAP期间，保内情况更换皮套。
非指定产品：无维保如随机橡胶保护套
保护膜（贴）无维保DOA的产品予以更换
充电底座（OTT、手机等配件）12个月判保：盒子非人为损，无任何划伤判保
超级快充无线车充12个月其中出风口夹头和转接座15天维保
随穿戴及IOT产品销售类配件
产品名称保修期备注
手环（配件类）12个月特殊：畅玩手环A1（AW600）、畅玩手环A2（AW61）为普通配件类产品
可拆卸表带15天表带经华为客户服务中心检测确认后，保修期为15天
充电底座12个月判保：非人为损，无任何划伤判保
遥控器12个月包括单独销售的红外遥控器，蓝牙遥控器
随ARVR产品销售类配件
产品名称保修期备注
VR体验盒无维保
HUAWEI VR类12个月
随PC&平板产品销售配件产品
产品名称保修期备注
PC扩展坞12个月
二合一键盘12个月
PC/平板手写笔12个月
PC鼠标12个月
PC适配器（含数据线）24个月
MatePad Pro智能皮套15天
MatePad Pro手写笔12个月
MatePad Pro键盘12个月
MatePad Pro内胆包不予保修
独立销售类配件
产品名称保修期备注
蓝牙耳机12个月
移动电源12个月
充电器类12个月包括车充，座充，旅充，多功能充电底座
线缆类（独立销售）12个月包括数据线，各类转接线，各类转接头
蓝牙音箱12个月
自拍杆12个月
磁吸车载支架无维保
全景相机12个月
摄像机&摄像头类12个月
打印机12个月
体脂秤12个月
活动赠品礼包根据大礼包内华为产品具体产品型号保修期计算
探空精灵12个月
发票、发票复印件、保修卡都可作为保修凭证。如果配件标有SN号码则以出厂日期延后90天为保修起始日期，享受保修服务（保修期+3个月）。
购机赠送的配件，依照购买主机的有效保修凭证为依据，享受售后服务，如果主机发票和保卡都丢失了则以主机SN作为配件SN计算是否在维保期内。
活动赠送的配件，凭有效赠送凭证保修。
五、维修质量承诺
在保修范围内，如果发生整机更换(不包括配件)，更换后的产品按照三包法规定重新计算保修期。
保外维修更换后的部件或附件享有90天的有限保修期。
六、下列情况不属于免费保换保修范围
明确不予保修的易损配件（贴膜、保护壳、保护套等）。
不能提供保修凭证、也不能判定在保修期内的。
人为损坏，入液的。
非原厂配件的。
其他不予保修的情况。
