售后服务绩效考核办法
为提高公司售后服务人员的现场服务意识，充分体现企业良好的精神风貌，更好的为企业生产经营服务。制定本考核办法。
一、考核目标
坚持现场服务，出勤正常，无脱岗现象，服务态度好，售后服务及时到位。
二、考核方式
1、公司向用户公布售后服务投诉电话，由市场营销部做好投诉记录并以此作为考核依据。
2、公司市场营销部将不定期进行现场走访，征询用户意见作为考核依据。
3、公司市场营销部依照《售后服务绩效考核标准》根据服务情况考核打分。
三、工资考核办法
1、售后服务员的工资由基本工资和绩效工资两部分。
2、售后服务员的基本工资为1300元，绩效工资为700元。
3、工资计算方式：
月工资=绩效工资÷26×出勤天数+绩效工资基数×月考核分值%
四、售后服务员绩效考核
1、售后服务员的绩效考核采用百分制，满分100分。
2、售后服务员每月发生三次以上投诉或不服从工作安排的，取消被考核人当月的绩效工资。
3、具体考核办法见《售后服务绩效考核标准》。
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二0一三年七月二十二日
售后服务绩效考核标准｜
姓名： 部门： 职务： 考核时间：｜
考核项目｜序号｜考核内容｜权重｜量化考核指标｜分值｜数据
