电话营销管理制度
为规范电话营销服务，加强管理工作，使电话营销人员做到工作行为有准则、操作流程标准化、考核管理有依据，实现管理规范化、制度化、标准化，特制定本制度。
本制度若有未尽事宜，将及时修正补充。
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一、服务质量
服务态度
1、服务态度差、不耐心、语气生硬，使用服务忌语每次扣10—100元。
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2、与用户发生争执、谩骂用户，每次扣100-200元，全台通报批评，班后学习一周，情节恶劣，造成不良后果的，公司有限予以辞退。
3、挂机后骂用户，每次扣30—50元；挂机后采用其它通信方式拨打用户电话，与用户发生争执或漫骂用户，公司有限予以辞退，并扣发当月全额工资。
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4、质量监听中，发现违反《监听考核表》中的任何一项，每次扣5元。
5、无故不受理、推荐业务或挽留用户，每次扣10元；介绍业务不完整或误导用户，每次扣10元；
6、不按规范流程向用户推荐或受理业务，每次扣10-50元。
7、与用户沟通时必须使用普通话，否则每次扣10元。
操作规范
1、业务单填写不规范，每项每次扣5元，业务提成不计入个人所得。
2、认真、真实、规范填写各类统计表，如虚报、漏报、不报或是不按规定上报，每次扣10—50元。
3、用户申请业务后未按规范及时开通，每次扣10元，业务提成不计入个人所得。56
